今年来，惠来县市场监管局认真按照县政府关于做好省、市、县民生实事的工作要求，积极推进2023年省十件民生实事“放心消费粤行动”，提振消费信心，积极营造让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心的消费环境。

       一是积极引导社会参与。该局大力宣传，以努力打造安全放心消费环境为重点，积极发动全社会各行业、企业和消费者参与“放心消费粤行动”。该局重视培育放心消费承诺单位，积极引导一批知名餐饮店、商场等单位开展“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，切实提振消费信心，有效激发消费活力，共筑放心消费的良好氛围。

       二是积极保障消费权益。该局积极提升消费纠纷处理效能，通过畅通消费维权渠道，完善工作流程和制度，规范消费投诉举报处理工作，不断提高消费维权工作水平。截至12月24日，该局通过12315平台共收到消费投诉纠纷2669件，办结率96.5%。该局认真受理和处理消费诉求，积极保障消费者权益，努力解决好市民最关心最直接最现实的消费争议问题，切实提高消费者满意度。

       三是加强消费维权制度建设。该局注重加强消费维权制度建设，坚持边治理边规范，积极探索完善消费者权益保护长效机制，巩固放心消费成效，努力打造安全放心消费环境。该局充分利用全国消费投诉信息公示系统，开展消费投诉信息公示，建立健全公示制度，规范公示程序，探索公示方式，界定公示范围，拓展公示渠道，督促经营者诚信守法；同时积极完善消费提示警示发布制度，聚焦社会热点，针对消费侵权焦点难点及苗头性普遍性问题，结合节假日等重要消费节点，及时发布消费提示警示，引导消费者科学消费。

       截至12月底，我县共新增“放心消费承诺单位”43家、“线下无理由退货承诺店”7家，均超额完成年度计划，“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动，放心消费覆盖面得到进一步扩大。