一、病人权利和义务主要内容

1、病人的权利

（1）获得基本医疗保健的权利

（2）人格受到尊重的权利，不得歧视、遗弃、侮辱等。

（3）知情同意权

（4）隐私权 

（5）自主权

（6）拒绝治疗权

（7）有对医疗机构的批评建议权

（8）因医疗事故所造成损害获得赔偿权利（包括请求鉴定权、请求调解权、诉权）

2、病人的义务

（1）如实陈述病情的义务

（2）配合医疗机构和医务人员进行一切检查治疗的义务（遵守医嘱的义务）

（3）支付医疗费用及其他服务费用的义务

（4）尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

（5）遵守医疗机构规章制度的义务

（6）不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务

（7）爱护公共财物的义务

二、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

1、惠来真爱医院服务投诉方式：

信函：投入医院意见箱或邮寄揭阳市惠来县惠城镇东华路真爱医院行政部收  邮编：515200

院内服务投诉电话：0663-6586999

2、医疗纠纷处理途径：

（1）医患双方自行协商解决

（2）当事人可向县医疗争议专业调解委员会（简称医调委）申请调解。    

（3）当事人向卫生行政部门申请处理（申请卫生行政部门处理，须提出书面申请，申请书应载明申请人的基本情况、有关事实、具体请求及理由等。

（4）当事人可向人民法院提起诉讼

三、行风廉政建设情况

行风廉政建设是提高医疗服务质量的生命线，我院主要从以制度建设入手，加强医疗卫生政风行风建设，严肃行业纪律，促进依法执业，廉洁行医，不准暗示、索要、接受病人的“红包”、物品或宴请。严格执行医疗原则，坚持因病施治，合理用药，合理检查。实行文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，不准对病人或其家属“冷、硬、顶、推、拖”。