一、病人权利和义务主要内容

（一）病人权利

1. 知情同意权：患者有权知悉自身病情（包括肾功能状态、透析治疗的必要性等）、血液透析治疗方案（如透析频率、每次透析时长、抗凝剂选择及风险）、可能出现的并发症（如低血压、感染等）及应对措施。医护人员在首次透析、调整治疗方案（如更换透析器类型）、进行血管通路操作（如首次穿刺）前，需充分告知并征得患者或其授权亲属同意。

2. 隐私权：患者的病情（如是否为传染病患者）、身体隐私部位（如血管通路部位）、透析治疗记录（包括超滤量、透析参数等）等个人隐私信息，未经患者同意，医护人员及中心不得向无关人员泄露，法律另有规定除外（如按要求向疾控部门上报传染病信息）。

3. 规范诊疗服务权：治疗方案精准性——医护人员要依据患者个体差异（如体重、残余肾功能、营养状态），精准制定透析频次、时长、抗凝方案，且治疗中动态监测并及时调整，患者有权知晓方案调整的依据和目的。

紧急情况处置权——透析中突发低血压、溶血等紧急状况时，患者有权要求医护人员立即启动规范应急预案，如快速补液、更换透析器等，保障生命安全，事后可了解处置流程及效果评估。

4. 费用知晓查询权：患者可通过中心收费窗口，获取透析治疗费、耗材费、药品费等明细，对收费疑问有权要求中心详细解释，明晰费用构成及依据。

5. 投诉申诉权：对透析服务质量、医护人员态度不满，可向中心投诉管理部门反映；对处理结果有异议，可向当地卫生健康行政部门（如惠来县卫健局）、血液透析质量控制中心申诉。

（二）病人义务

1. 如实告知义务：就诊及每次透析时，需如实提供病史（如肾脏疾病史、药物过敏史、传染病史）、症状（如近期乏力、皮肤瘙痒变化）、生活习惯（如饮食饮水情况、服药依从性）等信息，配合完成血常规、血生化等检查，助力医护准确评估病情。

2. 遵守制度义务：遵循中心诊疗流程（如按预约时间透析、配合透析前称重），遵守透析治疗要求（透析中不随意变动体位、不自行调参数）、感染防控制度（如透析前洗手、配合传染病筛查），维护透析秩序，降低感染风险。

3. 费用支付义务：按规定及时结清透析治疗费用（如自费部分、特殊耗材费）；参与医保报销时，配合提供真实材料（身份证、医保卡、诊断证明等），协助完成费用结算。

4. 尊重配合义务：尊重医护人员专业判断（不强行要求违规调整透析参数），礼貌沟通；尊重其他患者就医环境（不大声喧哗、不占用公共资源），共同营造和谐透析氛围。

二、接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况

无。

（若后续接受捐赠资助，将严格依规执行。明确捐赠方（企业、慈善组织等）信息，登记受赠财产（资金、透析耗材、患者营养品等），建立专账管理。经中心领导班子集体决策，用于中心发展（购置设备、改善环境）、患者帮扶（补贴贫困患者透析费用）等，定期通过中心官网、公众号公示使用情况，接受卫健部门、审计及社会监督 。）

三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

（一）服务投诉方式

1. 现场投诉：前往中心接待室4楼，填写《投诉登记表》，说明投诉事项（时间、涉及人员、诉求），可附透析记录、费用清单等证据 。

2. 电话投诉：拨打中心投诉专线6567833 ，工作时间：周一至周六8:00 - 12:00、14:00 - 17:30专人接听；非工作时间留言，1个工作日内回复 。

3. 线上投诉：通过中心负责人投诉，填写表单描述问题（含场景、人员、诉求），上传证据（照片、截图等）提交，专人受理 。

（二）向上级部门投诉方式

若对中心投诉处理不满，或问题涉及行风廉政、质量安全，可向以下部门投诉：

1.惠来县卫生健康局

现场投诉：前往卫健局，提交书面材料（写明投诉对象、事由、证据、诉求），登记受理 。

电话投诉：拨打卫健局投诉电话0663-6615210 ，说明情况，配合提供透析时间、地点等信息 。

线上投诉：通过卫健局官网“投诉举报”栏、“惠来卫健”公众号通道，或发邮件至hlwsj6615210@163.com，按指引提交投诉 。

四、行风廉政建设情况

（一）工作举措

1. 教育警示：每季度组织医护人员开展行风廉政培训，涵盖《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《血液透析中心质量管理规范》，结合透析领域收受贿赂、诱导消费等案例剖析；重要节点（春节、耗材采购期）发廉政提醒短信、推警示案例、组织宣誓，筑牢思想防线。

2. 制度约束：制定《中心行风廉政实施细则》，明确“十严禁”（拒收红包礼品、不违规采购耗材等）；建《耗材采购廉政监督制》，规范采购流程（需求公开、供应商审核公示、全程监督）；完善《费用管理防控制度》，监控费用波动；将行风廉政表现与绩效、职称、晋升挂钩，奖优罚劣。

3. 监督检查：成立由中心领导、医护骨干、患者代表组成的监督小组，“日常巡查 + 专项督查 + 患者回访”并行。日常巡查每周查透析区（服务态度、操作规范、隐私保护）；季度专项督查耗材采购（合同、出入库）、投诉集中问题；每月回访患者（电话、面谈），收集反馈。同时，接受卫健部门、质控中心监督，邀人大代表、媒体参与，拓宽监督渠道。

4. 问题整改：对监督、投诉发现的问题，建“问题台账 - 原因分析 - 限期整改 - 复查验收 - 问责通报”机制。记录问题（性质、涉及人员），深析根源（思想、制度），定措施、明责任人及时限，整改后复查；对失职行为依规问责、通报，强化震慑。

（二）取得成效

1. 从业规范提升：经教育、监督，工作人员廉洁意识增强，2024年主动拒收红包5次、金额700元；服务态度投诉同比降5% ，廉洁从业投诉清零，“廉洁行医”成共识。

2. 服务质量改善：行风廉政与服务融合，透析穿刺成功率提至95%；患者满意度从93% 升至95% ，中心口碑向好。

3. 风险防控有效：制度、监督体系让耗材采购合规率100%，费用不合理增长受控，保障患者权益同时，实现中心健康发展，为患者营造安全廉洁诊疗环境。

（三）不足与改进

1. 不足：部分人员对政策理解执行有偏差，新入职人员培训缺系统性；对新兴透析技术（远程监测 ）廉政风险预判、监督滞后；老年、低文化患者参与监督难，存服务监督盲区。

2. 改进：深化培训，为新员工设“行风廉政入职课”，老员工开展案例复盘；针对新兴技术，制《远程透析廉政规范》，纳入监督；开展“透析服务进社区”，用宣传册、现场讲解，提升患者监督参与度，持续优化行风廉政建设。