一、病人权利和义务主要内容

（一）患者的权利

1.平等的诊疗权利。

2.知情权利。

3.要求保守秘密的权利。

4.监督医疗护理的权利。

5.因医疗事故所造成损害获得赔偿的权利。

（二）患者的义务

1.保护健康和恢复健康的义务。

2.配合诊疗的义务。

3.支持医学科研的义务。

4.尊重医护人员及其劳动的义务。

5.自觉遵守医院规章制度维护医院秩序的义务。

6.自觉缴纳医疗费用的义务。

二、接受捐赠资助的情况和受赠受助财产的使用管理情况

我院接受社会捐赠资助并按捐赠协议妥善管理好受捐资产。

三、服务投诉方式和向上级部门投诉方式

（一）服务投诉方式：

1.投诉电话：惠来县慈云中医院投诉电话0663-6685879

2.投诉地址：惠来县慈云中医院门诊一楼投诉室

3.书信方式：惠来县慈云中医院一楼大厅设有投诉建议信箱，可以书信形式提出意见和建议

（二）向上级部门投诉方式：

县卫健局电话：0663-6686070

四、行风廉政建设情况

在上级党政和主管部门的正确领导下，按照“管行业必管行风”工作指针，我院把行风廉政建设列入医院管理重要内容，以办人民满意医院为目标，紧紧围绕以病人为中心，以行风廉政建设为抓手，以解决群众反映问题为重点，以规范服务行为举措，内强素质，外树形象，开展一系列工作，有力促进行风廉政建设，保证医院各项工作持续发展。

（一）加强领导，落实行风廉政建设责任

建立健全行风廉政建设领导小组，实行主要领导负总责、亲抓，分管领导按线条分管，职能部门齐抓共管工作机制；同时按照“医院二级管理”体制，把责任分解到科组，与各科组签订党风廉政建设责任书，形成级级有责任，层层抓落实的格局。为进一步落实行风廉政建设责任，把科组贯彻执行情况与科组考评挂钩，把个人执行情况与年度考核、晋升晋级、评优评先挂钩。奖优罚劣，有效促进行风廉政建设和医德医风建设。

（二）加强廉政教育，强化廉洁意识

把加强廉政廉洁教育作为行风廉政建设重要举措，坚持廉政廉洁教育常态化。切实加强职业道德教育、医德医风教育，反腐倡廉教育，不断强化各级各类人员对行风廉政建设重要性的认识，自觉规范行为，依法行政行医、廉洁行政行医。根据不同时期形势、任务与要求，深入开展有关法律法规，党风廉政建设规定，反腐倡廉建设规定等学习教育，筑牢思想道德防线。结合开展“不忘初心、牢记使命”主题教育， 和“走正道、出实绩、谋振兴”作风建设活动，加强宗旨服务教育，树立全心全意为人民服务和以病人为中心工作理念。以良好作风落实到医疗各项工作中，促进行风廉政建设和医德医风建设。

（三）严格廉政规定，狠抓工作落实

一是严格落实集体决策制度，形成权力制约，对涉及基建、人事、项目招标、采购等方面的重大决策和大额资金使用实行班子集体讨论决定制度，用制度规范各种行为。二是严格落实中央八项规定精神，严格“三公”管理，按制度及管理办法规范公务接待、公务用车、公务出差等标准。同时贯彻勤俭办院方针，厉行节约、杜绝铺张浪费行为。三是积极推进“阳光采购”制度，形成监督制约机制。切实抓好药品采购工作有关制度和规定的落实。确保药品集中采购规范有序进行。四是认真落实医患双方签订不收不送“红包”承诺书。

（四）规范服务行为，推进作风建设

以规范服务行为作为切入点，采取有效措施，解决群众反映的一些问题。一是加强收费管理。严格执行国家制订的收费标准和价格，对每一项目的收费都做到有理有据。为接受社会监督，对收费标准和药品价格在服务大厅进行公示公开，在住院部实行“日清单”制，让群众看病消费明明白白。二是加强药品使用监管。按照“合理检查，合理用药”原则。制定完善药品使用比例，划定单张处方限额，划定科室药品比例指标。定期或不定期对门诊处方和住院病历进行分析。从药品用法、用量等方面控制医生用药情况，开展处方点评。对违反规定，超标用药的科室及个人，实行经济处罚。三是深入开展拒收“红包”“回扣”整治活动。开展自查自纠，加强日常监督。开展明查暗访。设立举报箱和举报电话，主动接受投诉和举报，坚决惩治不法行为。为进一步落实全院干部职工拒收“红包”“回扣”行为，制订了医务人员廉洁行医十一条具体措施，每人签订一份承诺书，促进行风廉政建设和医德医风建设。

（五）坚持文明办院，落实便民措施

坚持文明办院方针，落实一系列措施，优化服务流程，提升服务效能，利民便民。一是在服务大厅设立导医导诊服务台，提供医护咨询，解决患者碰到实际问题，方便患者就诊。二是在服务大厅设置人才资源信息及个人简历公开栏，方便患者了解人才资源信息，享有选择医生权利。三是在医保服务窗口开通节假日服务，为节假日入院和出院患者提供及时、方便服务。四是为方便患者，实行各病区专人每日负责为病人领药、取药，解决病人及家属往返药房和病区之间的麻烦。五是在服务窗口开展“文明窗口”服务活动，实行办事限时办结制，辅助检查限时承诺制。缩短病人在医院滞留时间。六是在住院病房开展检查陪护活动，对有需要的病人给予检查陪护的人文关怀。