——我局窗口部门积极应对“春节热”办证潮

随着春节假期的到来，窗口部门迎来了新年办证“春节热”，很多外地回家过年的群众选择在节前或节后办理业务，各类证件申请量急剧攀升。根据县局的统一部署，出入境管理大队、户政中队和各派出所采取多种有效措施，积极应对办证高峰期，最大程度满足了群众节前、节后办证的需求，受到群众一致好评。据统计，春节期间, 出入境管理部门共受理各类出入境证件10557份，其中普通护照3592份，港澳旅游6524份，港澳探亲36份，港澳定居4份，大陆居民往来台湾通行证401份，仅2月11日当天受理量就达1300份；户政窗口共办理第二代居民身份证10320张、临时身份证427张、港澳台居民居住证3张。

面对办证群众人数激增、业务受理量大幅增加的情况，窗口部门始终坚持“主动服务、超出群众期待；换位谋事、感受群众需求”的工作要求，热忱服务群众：一是提前部署，统筹兼顾。针对春节期间办证高峰，相关业务部门提前谋划，制定高峰期应急预案，公布预约电话和值班民警电话，提前对办公设备、受理系统进行检查调试，确保受理程序通畅不出问题。二是热情服务，高效贴心。通过简化流程，将各项便民利民措施落到实处，科学合理安排警力，增加前台受理力量，确保前台满员运转，并分流部分办证群众到办公室进行办理，以提高办证效率；安排专人耐心解答群众咨询，详细告知群众办理证件流程和提供所需材料，并进行现场指导帮助。三是提高警惕，抓获逃犯。窗口部门在提高工作效率和服务水平的同时，针对节日期间各类在逃人员可能返乡回家过节的时机，在办证过程中，对申请对象进行认真核查、比对，全力服务我局追逃等各项公安工作，期间，出入境部门在办证过程中，再次抓获一名网上在逃人员。四是合理安排警力，打合成仗。对于不能在正常时间来大厅办证的，预约在申请人方便的时间办理，对提前来电咨询的群众告知其近期办证的高、低峰时段，合理分流；设置阳光警务引导员岗位，在办证大厅解难释疑，引导群众办证，为需急事急办和老弱病残幼等群体提供急事急办绿色通道；为群众提供座椅、热水等人性化的服务；加班加点，延迟下班时间，保证办结最后一名申请人。